गोल्डन पैलेस बोनस दुरुपयोग तालाबंदी विवाद

परिचय

यह एक लंबी कहानी है, इसलिए मैं शुरुआत से ही शुरू करता हूँ। इस विवाद से पहले कई महीनों तक, गोल्डन पैलेस नियमित रूप से $10,000 तक की खरीदारी पर मासिक आधार पर 20% जमा पर छूट देता था। उनके सहयोगी कैसीनो 'कैसीनो डिपो' में भी ऐसे ही प्रचार होते थे, लेकिन कम बार। ज़ाहिर है, इस बारे में एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक बात पहुँच गई थी और कई लोग, जिनमें मैं भी शामिल था, इस उदार प्रस्ताव का लाभ उठा रहे थे।

अप्रैल में प्रबंधन को आखिरकार एहसास हुआ कि वे उन लोगों को बहुत सारा पैसा दे रहे थे जो सिर्फ़ प्रमोशन के दौरान ही खेल रहे थे। 21 अप्रैल को मुझे कैसीनो डिपो से एक पत्र मिला जिसमें बताया गया था कि मैं सिर्फ़ प्रमोशन के दौरान खेलकर खिलाड़ी और कैसीनो के बीच आपसी विश्वास का रिश्ता तोड़ रहा हूँ। उन्होंने यह भी कहा कि अगर यही सिलसिला जारी रहा तो वे मुझे आगे के प्रमोशन से निलंबित कर देंगे। यह पूरी तरह से उचित था और मैंने तुरंत उनके पक्ष में बने रहने के प्रयास में बिना किसी बोनस के अपने मौजूदा बैलेंस से खेलना शुरू कर दिया। अन्य खिलाड़ियों ने इस ईमेल के जवाब में खरीदारी की और उस पैसे से खेला।

अप्रैल के अंत और मई की शुरुआत में, उन्होंने उन खिलाड़ियों को बाहर कर दिया जिन्हें वे बोनस के दुरुपयोग का दोषी मानते थे, और ज़्यादा सख़्त कार्रवाई शुरू कर दी। सबसे पहले, उन्होंने मुझे मेरे कैसीनो डिपो खाते से बाहर कर दिया। अपनी नेकनीयती दिखाने के लिए, मैंने गोल्डन पैलेस में खूब खेलना जारी रखा, लेकिन खेल के बीच में ही मुझे बाहर कर दिया गया। उसी समय, www.casinomeister.com पर ऑनलाइन जुए पर एक फ़ोरम में 'वेरी हैप्पी प्लेयर' और 'जर्सी गर्ल' हैंडल से गोल्डन पैलेस का बचाव करते हुए दो पोस्ट किए गए। इन पोस्टों के आईपी एड्रेस गोल्डन पैलेस से आने वाले ईमेल के एक ही स्रोत से जुड़े पाए गए। इतना कहना ही काफ़ी है कि इस समय तक कई खिलाड़ी, जिनमें मैं भी शामिल था, गुस्से में थे।

कुछ लोगों ने अनुमान लगाया कि यह उनकी ओर से केवल एक भावनात्मक अति-प्रतिक्रिया थी, लेकिन गोल्डन पैलेस बोनस का दुरुपयोग करने वालों के प्रति अपने रुख में काफी सुसंगत रहा है। इस सारांश के बाद उनके द्वारा अपने कार्यों का बचाव करते हुए बयान दिया गया है। 10-12 मई के सप्ताह में, मैंने मॉन्ट्रियल में ग्लोबल इंटरएक्टिव गेमिंग समिट में सुरक्षा प्रमुख मार्क और गोल्डन पैलेस के अन्य कर्मचारियों से व्यक्तिगत रूप से बात की, और सभी ने अपने कार्यों का दृढ़ता से बचाव जारी रखा। उन्होंने कहा कि वे मामले दर मामले खातों की समीक्षा करेंगे, लेकिन निश्चित रूप से यह धारणा दी कि बोनस का दुरुपयोग करने वाले सामान्य व्यक्ति को अपना कोई भी धन वापस नहीं मिलेगा, जिसमें कैसीनो डिपो चेतावनी ईमेल के परिणामस्वरूप जमा राशि भी शामिल है।

हफ़्तों बीत गए, मेरी स्थिति में कोई बदलाव नहीं आया, मैं बाहर ही रहा। फिर 6 जून को उन्होंने मुझे एक ईमेल भेजा जिसमें कहा गया कि उन्होंने मेरे खाते को अनलॉक करने की अनुमति दे दी है और मेरा स्वागत किया है । हालाँकि, इसे उनके रुख में बदलाव के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए। मैंने मार्क से बात की, जिन्होंने कहा कि उन्होंने मेरे खाते खोलने का फैसला इस तथ्य के आधार पर किया कि मैंने किसी अन्य कैसीनो में कुछ गैर-प्रमोशन खेल खेले थे, किसी एक कैसीनो में मेरे कई खाते नहीं थे, और विभिन्न अन्य कैसीनो में मेरे कुल खातों की संख्या बहुत अधिक नहीं थी। वे इस बात पर ज़ोर देना चाहते हैं कि यह कोई पूर्व उदाहरण नहीं है। विशेष रूप से, वे नहीं चाहते कि इस घोषणा के जवाब में अन्य खिलाड़ियों से कोई फ़ोन कॉल आए।

जब मैंने 6 जून को मार्क से बात की, तो मैंने पूछा कि बाकी खिलाड़ियों का ऑडिट कब पूरा होगा। मार्क ने मुझे बताया कि वे लगभग पूरे हो चुके हैं। 8 जून को गोल्डन पैलेस की मैंडी क्रेरार ने मुझे एक फ़ॉलो-अप ईमेल भेजा, जिसमें लिखा था, "लंबी चर्चा और विस्तृत समीक्षा के बाद, हमारा मानना है कि खिलाड़ियों के सभी प्रश्नों की पूरी तरह से जाँच कर ली गई है और उनका उचित समाधान कर दिया गया है।" इसलिए अगर आपको अभी तक अपना पैसा वापस नहीं मिला है, तो लगता है कि आपको यह कभी वापस नहीं मिलेगा। इससे कम से कम कुछ हद तक तो मामला शांत हो गया, हालाँकि मुझे पता है कि कई खिलाड़ी अभी भी बहुत परेशान हैं।

हालाँकि दोनों पक्षों में अभी भी बहुत सारी कड़वाहटें हैं, मुझे लगता है कि सभी को कुछ न कुछ सीखना है। खिलाड़ियों, ज़्यादा लालची मत बनो और यह मत सोचो कि कोई भी ऑनलाइन जुए के लिए किसी भी तरह की कानून-व्यवस्था सुनिश्चित करेगा। नियमन के लिहाज़ से इसे अवैध भी माना जा सकता है। कैसीनो, अगर आप नाराज़ खिलाड़ी नहीं चाहते तो अपने नियमों का पालन करें। अगर आपको बोनस हसलर्स पसंद नहीं हैं तो या तो नियमों को सख्त करें या उन्हें जल्दी पकड़ने की कोशिश करें और भविष्य में उन्हें कोई प्रोत्साहन न दें।

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निम्नलिखित बयान गोल्डन पैलेस द्वारा मुझे 16 मई को भेजा गया, जिसमें उन खिलाड़ियों के खिलाफ कार्रवाई के बारे में बताया गया है जो केवल प्रमोशन के दौरान खेलते हैं।

गोल्डन पैलेस ऑनलाइन कैसीनो इस अवसर पर अपनी प्रचार नीति को दोहराना चाहेगा।

गोल्डन पैलेस अपने खिलाड़ियों के लिए नियमित रूप से प्रमोशन प्रदान करता है। इन प्रमोशन का उद्देश्य खिलाड़ियों को विभिन्न बोनस देकर उन्हें पुरस्कृत करना है।जैसा कि नाम से ही ज़ाहिर है, ये खिलाड़ियों को उनकी वफ़ादारी की पुष्टि के तौर पर दिए जाने वाले पूरक प्रमोशनल बोनस हैं। कैसीनो इन बोनस को देने के लिए बाध्य नहीं है, बल्कि कैसीनो और उसके खिलाड़ियों के बीच एक सकारात्मक रिश्ता बनाने और उसे मज़बूत करने की उम्मीद में ऐसा करता है। ज़्यादातर नियमित खिलाड़ी ऐसे बोनस की बहुत सराहना करते हैं जो उनके खेल को बेहतर बनाने का मौका देते हैं, जिससे उन्हें नए गेम खेलने का मौका मिलता है या कैसीनो में अपना समय बढ़ाने का मौका मिलता है।

स्वाभाविक रूप से, किसी भी पूरक बोनस की तरह, कैसीनो निष्पक्ष खेल सुनिश्चित करने और हमारे उदार प्रचारों का निरंतर आनंद लेने के लिए प्रचार नीति में कुछ शर्तें लागू करता है। भूमि-आधारित कैसीनो की "कॉम्प्स" के संबंध में समान नीतियाँ होती हैं। उदाहरण के लिए, वे खिलाड़ियों को अपने कैसीनो में खेलने के लिए एक निःशुल्क कमरा प्रदान कर सकते हैं। यह खिलाड़ी की वफादारी और निरंतर संरक्षण, और कैसीनो और उसके खिलाड़ियों के बीच मौजूद रिश्ते के सम्मान में उनकी ओर से सद्भावना का एक संकेत है। बेशक, खिलाड़ी को अपनी पसंद के अनुसार कहीं भी खेलने का पूरा अधिकार है; अगर वह उस प्रतिष्ठान में खेलना बंद कर देता है जिसने उसे मूल "कॉम्प" की पेशकश की थी, तो रिश्ता भी बदल जाएगा, और "कॉम्प्स" अब नहीं दिए जाएँगे। इस प्रकार के रिश्ते में, खिलाड़ी को केवल नियमित खेल के लिए ही "कॉम्प" किया जाता है।

हाल ही में, गोल्डन पैलेस ऑनलाइन कैसीनो की प्रचार नीति का गंभीर और दुर्भावनापूर्ण तरीके से दुरुपयोग किया गया है। कुछ लोगों ने प्रचार नीति की शर्तों की पूरी तरह से अवहेलना करते हुए, प्रचारों का अनुचित लाभ उठाया है। ऐसा कोई संकेत नहीं है कि वे कैसीनो के साथ किसी भी तरह के जुड़ाव में ज़रा भी रुचि रखते हैं। ये लोग केवल तभी हमारे खेल खेलने के लिए कैसीनो आते हैं जब हम कोई प्रचार कार्यक्रम आयोजित करते हैं।

गोल्डन पैलेस लोगों को खेलने और दिए जाने वाले प्रमोशन का आनंद लेने के लिए प्रोत्साहित करता है। दरअसल, गोल्डन पैलेस ज़मीनी कैसीनो से एक कदम आगे जाकर, उन खिलाड़ियों को भी "कॉम्प्स" ऑफर करता है जो नियमित रूप से नहीं खेलते। यह कैसीनो और उसके खिलाड़ियों के बीच सकारात्मक संबंधों को प्रोत्साहित और बढ़ावा देने के लिए किया जाता है।

हम चाहते हैं कि लोग हमारे प्रमोशन का आनंद लें; हम नहीं चाहते कि हमारे साथ दुर्व्यवहार किया जाए।

प्रमोशन का दुरुपयोग करने वाले खिलाड़ियों को लाखों डॉलर का भुगतान करने के बाद, हमने इस स्थिति को समाप्त करने का निर्णय लिया है। जिस तरह ज़मीनी कैसीनो "मुफ़्त" होटल के कमरे को रद्द कर देते हैं, उसी तरह हमने उन लोगों की पहचान की है जो इस नीति का दुरुपयोग कर रहे थे और उन्हें अपने सिस्टम से बाहर कर दिया है। उनके बोनस वापस ले लिए गए हैं और खरीदे गए सभी क्रेडिट वापस कर दिए गए हैं। (ध्यान दें कि वैध रूप से खेलने वाले अधिकांश नियमित ग्राहकों पर इसका कोई असर नहीं पड़ा।)

कैसीनो में हमारे अधिकांश नियमित खिलाड़ियों को मिलने वाले गेमिंग अनुभव की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, गोल्डन पैलेस उन लोगों की पहचान करने और उन्हें बाहर करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो प्रचार नीति का दुरुपयोग करते हैं। यह नीति में कोई बदलाव नहीं दर्शाता है; प्रचार अस्वीकरण की शर्तों में इसे हमेशा स्पष्ट रूप से बताया गया है। हमारा उद्देश्य उन लोगों को प्रचार प्रदान करना जारी रखना है जो वास्तव में कैसीनो में खेलने में रुचि रखते हैं। हम शर्तों को लागू करके और बेईमान और अनैतिक खिलाड़ियों को बाहर करके उनके हितों की रक्षा करना जारी रखेंगे।

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इसे प्राप्त करने के बाद मैंने जो उत्तर लिखा, वह इस प्रकार है।

उनके बयानों, जैसे कि "कैसीनो निष्पक्ष खेल सुनिश्चित करने के लिए प्रचार नीति में कुछ शर्तें लागू करता है," के अनुसार, ऐसा प्रतीत होता है कि प्रभावित खिलाड़ी इन अनिर्दिष्ट "कुछ शर्तों" को पूरा नहीं कर रहे थे। उनके प्रचार नियमों और ईमेल घोषणाओं के आधार पर, मैंने देखा है कि एकमात्र प्रारंभिक नियम यह था कि खिलाड़ी को कम से कम जमा राशि और बोनस के बराबर जुआ खेलना था। बाद में एक नियम जोड़ा गया कि क्रेप्स और रूलेट खेल बोनस अर्जित करने के लिए लागू नहीं होते। हाल ही में एक और नियम जोड़ा गया कि सभी खेल प्रचार अवधि के दौरान पूरे करने होंगे, जो आमतौर पर सोमवार से गुरुवार तक चलती है। अपने व्यक्तिगत अनुभव से कहूँ तो मैंने इन सभी नियमों का पालन किया। वास्तव में, मुझे लगता है कि मैंने हर बार जुए के निर्धारित कोटे को 50 से 100% तक पार कर लिया। अगर कोई मुझे ऐसा कोई नियम दिखा सके जो हाल ही में हुए तालाबंदी से पहले सार्वजनिक किया गया हो जिसमें प्रचार से बाहर खेलने की आवश्यकता हो, तो मुझे अपनी आपत्तियाँ वापस लेने में खुशी होगी।

वे खातों की शेष राशि ज़ब्त करने की अपनी कार्रवाई का बचाव करते हुए अपनी कार्रवाई की तुलना ज़मीनी कसीनो द्वारा मुफ़्त होटल का कमरा देने से इनकार करने से करते हैं। मैं उनकी कार्रवाई की तुलना किसी ग्राहक को उसके होटल के कमरे से बाहर बंद करके उसका सामान अंदर ही रखने से करूँगा। मैंने किसी भी प्रतिष्ठित कसीनो के बारे में ऐसा कुछ करते कभी नहीं सुना। एक ज़मीनी कसीनो शायद भविष्य के मुफ़्त होटल के कमरे बंद कर देगा और शायद भविष्य में प्रवेश भी नहीं देगा, लेकिन उस खिलाड़ी के टेबल पर रखे पैसे नहीं चुराएगा या पहले से दिए गए मुफ़्त होटल को ज़बरदस्ती नहीं लेगा।

सच कहूँ तो, गोल्डन पैलेस और कैसिनो डिपो ने मुझे जो आसानी से प्रमोशनल पैसे दिए, उसके लिए मैं थोड़ा दोषी महसूस करता हूँ। महीने दर महीने वही प्रमोशनल ईमेल आते रहे और मैंने लगभग हर बार ऑफर स्वीकार कर लिया। ईमानदारी से, मैंने हमेशा ज़रूरत से ज़्यादा खेला। अगर दूसरे ऑनलाइन कैसिनो हमेशा दूसरे प्रमोशन ऑफर नहीं कर रहे होते, तो शायद मैं प्रमोशन के अलावा कुछ खेल खेलता। हालाँकि, मुझे लगा कि जब कहीं और किसी तरह का प्रमोशन चल रहा हो, तो कहीं भी मुफ़्त में खेलना मूर्खता है। पीछे मुड़कर देखता हूँ तो शायद मैं बहुत ज़्यादा लालची था और भविष्य में प्रमोशनल खेल कम करने की योजना बना रहा हूँ। फिर भी, मैं इस बात पर अड़ा हूँ कि मैंने अपने सामने रखे गए हर नियम का पालन किया। मेरे जैसे खिलाड़ियों को सज़ा देने के बजाय, उन्हें खुद को दोषी मानना चाहिए कि उन्होंने इसे इतने लंबे समय तक चलने दिया।

मैं गोल्डन पैलेस को उन सभी प्रचार राशियों के लिए सार्वजनिक रूप से धन्यवाद देना चाहता हूँ जो उन्होंने मुझे दी हैं। उनके कैसीनो और कैसीनो डिपो की प्रशंसात्मक समीक्षा उनके प्रति मेरी बहुत अच्छी भावनाओं की अभिव्यक्ति थी। जब मैं हाल ही में मॉन्ट्रियल में ग्लोबल इंटरएक्टिव गेमिंग समिट में उनके कर्मचारियों से मिला, तो इस विवाद के बावजूद, वे मेरे प्रति विनम्र और विनम्र रहे। हालाँकि, उनके हालिया व्यवहार से यह स्पष्ट हो गया है कि वे अपने नियमों का पालन नहीं करते हैं और बदले की भावना से खिलाड़ियों को उनकी गलतियों के लिए दोषी ठहराते हैं।

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गोल्डन पैलेस के स्वामित्व वाले या उसके द्वारा संचालित अन्य कैसीनो: बग्सी ऑनलाइन, सीज़र्स गोल्ड, कैसीनो डिपो, क्रेजी हॉर्स, ईज़ी राइडर, फ्लेमिंगो, गो कैसीनो, गोल्ड नगेट, गोल्डन पैलेस, ग्रैंड ऑनलाइन, ग्रैंड रिवेरा, कोशर, एल'ओएसिस, लकी चार्म, मर्लिन मैजिक कैसल, मिस्टिक, ऑनलाइन वेगास, पैसिफिक प्रिंसेस, प्रीमियर, रैम्सेस वैली ऑफ किंग्स, सिक्स शूटर, स्टार ऑनलाइन, टॉप कार्ड, ट्रिपल विन और ट्रॉपिकाना।

द्वारा लिखित: Michael Shackleford