तृतीय पक्ष होटल बुकिंग वेबसाइट चेतावनी

जैसा कि आप शायद जानते होंगे, ट्रैवलोसिटी, हॉटवायर और एक्सपीडिया जैसी कई वेबसाइटें एयरलाइन, होटल और किराये की कार बुकिंग के साथ-साथ छुट्टियों के पैकेज विकल्पों के लिए दरों की तुलना की एक बेहद ज़रूरी सेवा प्रदान करती हैं। होटलों की बात करें तो, मेरा अनुभव रहा है कि ये सेवाएँ अक्सर वही दरें प्रदान करती हैं जो कोई भी सीधे प्रॉपर्टी से बुकिंग करके प्राप्त कर सकता है। मेरी समस्या तब आती है जब आरक्षण प्रक्रिया के अंत में अप्रत्याशित शुल्क जोड़ दिए जाते हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि तृतीय-पक्ष वेबसाइटें (टीपीडब्ल्यू) कभी-कभी होटल द्वारा आपको दी जाने वाली कीमतों से कम कीमतों पर कमरे बेचती हैं। एक बार मैं फोर्ट लॉडरडेल में फँस गया था क्योंकि मेरी अरूबा जाने वाली कनेक्टिंग फ़्लाइट छूट गई थी। सप्ताहांत व्यस्त था, लेकिन एक टीपीडब्ल्यू ने मुझे उचित दर पर कमरा दिला दिया। ऑनलाइन कमरा बुक करने की तुलना में होटल तक कैब लेना (जो मुझे वैसे भी करना ही था) ज़्यादा तेज़ होता, इसलिए मैंने कैब ले ली। जब मैं होटल पहुँचा, तो मुझे लगभग 50% ज़्यादा किराया बताया गया। जब मैंने उनसे अपने फ़ोन पर दिखाए गए ऑनलाइन किराए से मेल खाने के लिए कहा, तो उन्होंने "नहीं" कहा; मैं उनकी लॉबी में बैठा और ऑनलाइन बुकिंग करवाई।

दूसरी ओर, मेरे साथ कम से कम दो बार ऐसा हुआ है कि टीपीडब्ल्यू के ज़रिए किया गया मेरा आरक्षण सही होटल तक पहुँचा ही नहीं या होटल ने उसे खो दिया। दोनों ही बार यह समस्या सुलझ गई, लेकिन काफ़ी शिकायत और हंगामे के बाद।

इस न्यूज़लेटर के मुख्य बिंदु पर आते हैं—मान लीजिए कि आप किसी खास होटल में कमरा बुक करना चाहते हैं और आपको इधर-उधर भटकने की ज़रूरत नहीं है। लास वेगास के लॉन्गहॉर्न होटल को एक उदाहरण के तौर पर लेते हैं। नीचे दी गई तस्वीर आपको गूगल पर दिखाई दे सकती है:

गूगल सर्च रिजल्ट्स में लॉन्गहॉर्न वेबसाइट को दूसरे नंबर पर दिखाता है। अगर आप पहले लिंक पर क्लिक करेंगे, तो आपको Reservations.com पर 38 डॉलर का कमरा दिखाई देगा। यह तो बिलकुल सही लगता है।

इसके बाद, यदि आप “आरक्षित करें” पर क्लिक करेंगे तो आपको यह दिखाई देगा:

अरे, ज़रा रुको! यह $19.99 का सेवा शुल्क क्या है? अगर आप "कमरा रद्दीकरण नीति, होटल जानकारी और शुल्क" के बाईं ओर नीचे तीर पर क्लिक करेंगे, तो आपको यह दिखाई देगा:

यह हास्यास्पद और अनैतिक है! थर्ड-पार्टी होटल बुकिंग साइट्स होटलों से रिश्वत लेकर खूब पैसा कमाती हैं। जहाँ तक मुझे पता है, एक ही सेवा के लिए दोनों पक्षों से पैसे वसूलना अभूतपूर्व है।मैं पहले से ही एक कीमत बताए जाने तथा उसके बाद उन चीजों के लिए छिपे हुए शुल्क का भुगतान किए जाने से तंग आ चुका हूं, जिनका भुगतान पारंपरिक रूप से व्यापारी द्वारा "भुगतान करें" पर क्लिक करने से पहले या बिल पर अंतिम चरण में किया जाता है।

इस बीच, लॉन्गहॉर्न वेबसाइट पर आपको सीधे कमरे के लिए $38 का भुगतान करना होगा। ध्यान दें कि सिर्फ़ बुकिंग कराने पर कोई "सेवा शुल्क" नहीं है। $7.90 का सुविधा शुल्क, जिसके बारे में मैं भी आसानी से शिकायत कर सकता हूँ, आपको किसी भी माध्यम से बुकिंग कराने पर देना होगा।

इससे बस यही पता चलता है कि आपको दोनों ही तरीकों से एक ही कमरा एक ही मूल कीमत पर मिलता है। हालाँकि, किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट पर बेवजह जाने पर आपको $20 का सेवा शुल्क देना पड़ता है। असल में, यह शुल्क आपके और आपके होटल के बीच किसी अनावश्यक तीसरे पक्ष को रखने के लिए लगाया जाता है।

क्या हम इससे सीख सकते हैं?

• यदि आपको ठीक-ठीक पता है कि आप कहां ठहरना चाहते हैं, तो सीधे होटल के माध्यम से बुकिंग कराएं।
• किसी विशिष्ट व्यवसाय के लिए खोज करते समय, कई वेबसाइटें सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए उस व्यवसाय का नकली रूप बना देती हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको सीधे वहीं ले जाया जा रहा है जहाँ आप जाना चाहते हैं, URL को ध्यान से देखें।
• ऑनलाइन कुछ भी खरीदने या बुक करने से पहले, हर लाइन आइटम में छिपे हुए शुल्क की जाँच कर लें। रेस्टोरेंट के बिल चुकाने पर भी यही बात लागू होती है, लेकिन मैं इस विषय से भटकना नहीं चाहता।
• Reservations.com का संरक्षण न करें।

द्वारा लिखित: Michael Shackleford