कंप्यूटर आग

हर कुछ सालों में, मैं अपने कंप्यूटर अपडेट करता हूँ ताकि कुछ तेज़ और साफ़-सुथरा मिल सके। 5 सितंबर, 2009 को, अपनी समझदारी के विपरीत, मैंने एक HP Pavilion Elite खरीदा। मेरे पास पहले भी HP मॉडल रहे हैं और मैंने पाया है कि वे भरोसेमंद नहीं होते और खरीदने पर उनमें ऐसे सॉफ़्टवेयर भरे होते हैं जिनकी मुझे ज़रूरत नहीं होती। हालाँकि, खरीदारी के दौरान मेरा एक और कंप्यूटर जानकार दोस्त मेरे साथ था, और उसने मुझे एक और HP मॉडल लेने के लिए राजी किया (बहुत-बहुत शुक्रिया जॉन!)।

लगभग दो महीने तक, सब कुछ ठीक चल रहा था और HP अपनी स्थिति सुधार रहा था। फिर सोमवार की सुबह आई। जब मैंने कंप्यूटर चालू करने के लिए कीबोर्ड पर एक बटन दबाया, तो कुछ नहीं हुआ। कुछ और कोशिशों के बाद, मुझे लगा कि पिछली बार इस्तेमाल करते समय मैंने इसे पूरी तरह से बंद कर दिया होगा, जो कि मुझे आमतौर पर याद रहता है। इसलिए, मैंने पावर बटन दबाया। कुछ नहीं हुआ। मैंने फिर कोशिश की, लेकिन फिर भी कोई फायदा नहीं हुआ। फिर मैंने पावर चेक किया, और वह ठीक लग रहा था। मैंने देखा कि कंप्यूटर के पीछे एक हरी बत्ती जल रही है। कोई और उपाय न सूझने पर, मैंने पावर कॉर्ड वापस लगा दिया और फिर से पावर बटन दबा दिया।

कुछ सेकंड बाद, धुएँ की एक तेज़ लपट मुझे छूती है। एक पल के लिए तो मैं डर के मारे जम सा गया। कहते हैं, जहाँ धुआँ है, वहाँ आग भी है। फिर मैंने कंप्यूटर के एयर वेंट्स से धुआँ निकलता देखा। मैं तुरंत सोच में पड़ गया कि मैंने आग बुझाने का यंत्र कहाँ रखा है, और फिर मुझे एहसास हुआ कि मुझे तो कुछ पता ही नहीं। मैं नहीं चाहता था कि आग मेरे मेज़ पर पड़े कागज़ों तक फैले, इसलिए मैंने सोचा कि अगर हो सके तो घर से धूम्रपान करने वाला यंत्र हटा दूँ। मैंने कंप्यूटर को छूकर तापमान जाँचा, और वह ठीक था। इसलिए, मैंने पीछे से ढेर सारे केबल निकाले और धुआँ उगलते हुए टावर से नीचे की ओर भागा और सामने के दरवाज़े से बाहर निकल गया। तब तक धुआँ लगभग छँट चुका था।

एचपी सपोर्ट को एक घंटे से ज़्यादा चली एक कष्टदायक कॉल के बाद, उन्होंने कहा कि वे मुझे एक बॉक्स भेजेंगे ताकि मैं कंप्यूटर को ठीक करवाने के लिए कहीं भेज सकूँ। मैं यह भी कहना चाहूँगा कि उनके एक कंप्यूटर में आग लगने की घटना को लेकर वे काफ़ी लापरवाह लग रहे थे। उन्होंने कहा कि अगर मैंने $50 का शुल्क नहीं चुकाया, तो मैं अपनी सारी फ़ाइलें खो दूँगा। सबसे बड़ी समस्या यह है कि उन्होंने कहा कि इसे ठीक होने में सात से नौ व्यावसायिक दिन लगेंगे। मुझे यकीन नहीं है कि घड़ी कॉल के समय से शुरू होती है या कंप्यूटर मिलने के समय से, लेकिन मेरे हिसाब से दोनों ही स्वीकार्य नहीं हैं।

आप में से कुछ लोगों को याद होगा कि यह पहली बार नहीं है जब HP के किसी कंप्यूटर में आग लगी हो। मई 2009 में HP के लैपटॉप के ज़्यादा गर्म होने की खबर सुर्खियों में रही थी। उस खबर के बारे में और जानने के लिए, लेख पढ़ें: आग के खतरे के कारण HP को 70,000 लैपटॉप बैटरियाँ वापस मँगवानी पड़ीं ।

बदकिस्मती से, नया कंप्यूटर मिलने के बाद से मैंने बैकअप नहीं लिया था, और मैं मानता हूँ कि यह मेरी बेवकूफी थी। मैं दशकों से फ़ाइलों का बैकअप ले रहा हूँ, और मुझे कभी कोई बड़ी दुर्घटना नहीं हुई, इसलिए मैं इसमें आलसी हो गया। दो महीनों में, मैंने काफ़ी काम कर लिया, जो सब बेकार हो जाता। वित्तीय रिकॉर्ड की तो बात ही छोड़िए, जिन्हें फिर से बनाना बेहद मुश्किल होता। उस समय, मुझे कंप्यूटर की कोई परवाह नहीं थी, लेकिन मुझे अपनी हार्ड ड्राइव की चिंता थी।

उस हार्ड ड्राइव के बिना दो हफ़्ते तक काम चलाना बेहद असुविधाजनक होगा, इसलिए मैं बेस्ट बाय गया यह देखने के लिए कि गीक स्क्वाड क्या कर सकता है। उन्होंने पुष्टि की कि हार्ड ड्राइव अभी भी काम कर रही है, लेकिन उन्होंने मुझे बताया कि पावर सप्लाई और मदरबोर्ड खराब हो गए हैं। सीधे मुद्दे पर आते हुए, मैंने एक एक्सटर्नल हार्ड ड्राइव होल्डर खरीदा और उसे अपने पुराने गेटवे कंप्यूटर में लगा दिया, जिसे मैं बच्चों को इस्तेमाल करने देता था। यह काम तो करता है, लेकिन मैं केवल अपनी HP फ़ाइलों तक ही पहुँच पा रहा हूँ; मैं HP पर कोई भी सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल नहीं कर पा रहा हूँ, और अगर मैं HP से ईमेल एक्सेस कर पा रहा हूँ, तो भी मुझे अभी पता नहीं है। कई घंटे बाद, मैं अब थोड़ा संभल रहा हूँ, लेकिन इस काम में पूरा दिन बर्बाद हो चुका है।

अतः इससे सीखे जाने वाले सबक ये हैं:

• एचपी पैविलियन एलीट में आग लगने के खतरे के बारे में सावधान रहें। मुझे आश्चर्य नहीं होगा अगर यही बिजली स्रोत कई अन्य एचपी कंप्यूटरों में भी हो।
• जानें कि आपका अग्निशामक यंत्र कहां है।
• बार-बार बैकअप लें.

लॉस अलामीटोस हाई स्कूल में अपनी पहली प्रोग्रामिंग क्लास के बाद से, मुझे लगा कि कंप्यूटर ही मेरे जीवन का उद्देश्य है। तब से मैं दिन भर इनका इस्तेमाल करता आ रहा हूँ। हालाँकि, मुझे कहना होगा कि मुझे इन चीज़ों से सचमुच नफ़रत होने लगी है। मुझे यकीन है कि इसे पढ़ने वाला हर मैक यूज़र मुझ पर ज़रा भी दया नहीं करेगा। वे नब्बे के दशक के मध्य से ही मुझे बदलने की कोशिश कर रहे हैं। हो सकता है वे सही हों, लेकिन मैं पीसी और माइक्रोसॉफ्ट में इतना डूबा हुआ हूँ कि मैं बदलाव नहीं कर सकता। कम से कम मुझे पता है कि अगली बार एचपी के अलावा कुछ और खरीदना है।

अपडेट :

• 12 नवंबर: कंप्यूटर को टेनेसी भेजने के लिए बॉक्स समय पर आ गया, और मैंने उसे अगले ही दिन भेज दिया। कंप्यूटर के साथ मैंने एक नाराज़गी भरा पत्र भी भेजा, खासकर इस बात पर कि मुझे अपनी हार्ड ड्राइव को डिलीट होने से बचाने के लिए 50 डॉलर देने होंगे। लगभग एक हफ़्ते बाद उन्होंने मेरा पत्र, चेक के साथ, फेड एक्स के ज़रिए वापस भेज दिया। चेक पर किसी ने "VOID" लिख दिया था। मुझे समझ नहीं आ रहा कि ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि वे मानते थे कि मेरे 50 डॉलर लेना सही नहीं है, या उन्होंने पहले ही हार्ड ड्राइव डिलीट कर दी थी।
• 27 नवंबर: पिछले हफ़्ते दो बार असफल कोशिशों के बाद, कंप्यूटर सोमवार को आ गया। मेरे पत्र और चेक के बावजूद, उन्होंने मेरी हार्ड ड्राइव साफ़ कर दी। ऐसा लगा जैसे मुझे बिल्कुल नया कंप्यूटर मिल गया हो। इससे मुझे बहुत गुस्सा आया। सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने, फ़ाइलें स्थानांतरित करने और चीज़ों को ठीक से कॉन्फ़िगर करने में कई घंटे लग गए। काम अभी भी पूरा नहीं हुआ है। शुक्र है कि मैंने अपनी फ़ाइलें ट्रांसफर करने के लिए गीक स्क्वाड का सहारा लिया, इससे पहले कि मैं उन बेवकूफ़ों को अपनी हार्ड ड्राइव सौंपता। अपने कंप्यूटर में आग लगना और फिर उसकी मरम्मत के दौरान उनसे अपनी सारी फ़ाइलें डिलीट करवाना, ज़ख्म पर नमक छिड़कने जैसा है। यार, 1980 के दशक की शुरुआत में अब तक का सबसे बेहतरीन कैलकुलेटर, HP 15C बनाने के बाद से उस कंपनी का क्या ही बुरा हाल हो गया है?

द्वारा लिखित: Michael Shackleford